A partir do próximo dia 23 de novembro, cerca de 8 milhões de pernambucanos passarão a receber suas contas de água com outro nome e novo layout. Isso porque, nesta data, a AQUA Pernambuco vai começar a atuar na distribuição de água potável em 150 municípios e no arquipélago de Fernando de Noronha. Além disso, a empresa vencedora da concessão nos próximos 35 anos também será responsável pela coleta, pelo tratamento de esgoto – a Compesa continuará com a atribuição de captação e tratamento da água -, e pela gestão comercial dos serviços e o atendimento aos clientes.
“A AQUA Pernambuco chega para fazer a distribuição de água, o contato com o cliente e o tratamento de esgoto na região do Agreste, do Sertão e parte da Região Metropolitana, da Zona da Mata Sul, da Zona da Mata Norte. Então, a água distribuída nessas regiões será feita agora pela AQUA. A Compesa fica com a produção de água e com a produção de água potável. Estamos cientes dos desafios que encontraremos até alcançarmos a universalização dos serviços, mas todo o time da AQUA Pernambuco está pronto e engajado para ajudar a construir uma nova realidade para o saneamento do estado”, declarou Sérgio Trentini, diretor-presidente da AQUA Pernambuco, em visita ao Sistema Jornal do Commercio de Comunicação (SJCC).
Sérgio Trentini, diretor-presidente da Aqua Pernambuco, é recebido por Laurindo Ferreira, diretor de Jornalismo do SJCC – Artur Borba/JC Imagem
Genuinamente pernambucana, a empresa tem como sócias a BRK e a ACCIONA. A companhia investirá R$ 15,4 bilhões, sendo que 80% desse valor será aplicado até 2033, prazo que o Novo Marco Legal do Saneamento Básico determina para a universalização dos serviços. A cobertura de água potável saltará para 99%, e a coleta e tratamento de esgoto passarão para 90% da população. “A partir dessa concessão, vão ser feitos diversos investimentos em melhorias de sistemas, de rede, do sistema de coleta e tratamento de esgoto, além de melhorias no sistema de atendimento comercial à população”, explicou Trentini, garantindo maior conectividade na hora de receber as demandas da população.
A AQUA Pernambuco estruturou um modelo de relacionamento que une inovação digital e forte presença física. No ambiente virtual, a grande novidade é o lançamento de um canal de videochamada para que o cidadão possa solicitar serviços, tirar dúvidas e resolver pendências conversando ao vivo com um atendente diretamente pela tela do celular.
“A gente quer focar mesmo a comunicação através do celular. A AQUA é uma empresa que vem também buscar uma modernidade e a comunicação hoje está no celular. Iremos ter o aplicativo da AQUA, mas vamos ter atendimento no WhatsApp também. Os nossos atendentes já estão sendo preparados, capacitados para atender as chamadas por vídeo, tirando dúvidas, recebendo reclamações e abrindo ordens de serviço de algum vazamento na rua ou de um ponto de esgoto. A nossa loja de atendimento é importante, a gente entende a importância dela e teremos dezenas nesses municípios, mas a gente vai oferecer algo com mais conforto através do celular, sem o consumidor precisar sair de casa”, garantiu o Sérgio Trentini.
Principais desafios da AQUA Pernambuco
Uma das principais reclamações do consumidor pernambucano é o rodízio de abastecimento, com longos períodos de espera para que a água chegue nas torneiras. O diretor-presidente da AQUA Pernambuco está ciente do desafio de melhorar o cenário atual. “A gente vai buscar nesse primeiro momento reduzir muito as perdas de água para que tenha maior disponibilidade de água para população. Se a gente evita esse desperdício, automaticamente teremos mais condições de reduzir esse tempo de espera do abastecimento de água. Então, a gente vai investir em 2027 e 2028 na redução de perdas e também começar a investir na expansão de redes. Mas, sem dúvidas, o principal ponto nesse início será melhorar essa questão de desperdício de água, visando diminuir o rodízio de água nos pontos já existentes”, explicou.
